Votre espace de travail peut être automatiquement suspendu en cas de défaut de paiement ou de non-respect de nos conditions générales. Cela peut par exemple se produire si le paiement de votre abonnement échoue trop souvent. Dans ce cas précis, assurez-vous que votre méthode de paiement est toujours fonctionnelle et à jour. Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, veuillez contacter notre service d'assistance via notre formulaire de contact : https://www.swayapp.io/contact. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Cela peut être dû au fait que nous ayons détecté une activité inhabituelle sur votre compte ou que certaines conditions d'utilisation n'aient pas été respectées. Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact : https://www.swayapp.io/contact.
Un consentement révoqué signifie que la connexion entre votre compte bancaire et Sway a été annulée. Cela peut se produire si vous ou quelqu'un d'autre a décidé de supprimer la connexion (soit dans l'application Sway, soit directement à partir de l'e-banking). Il est également possible que le consentement que vous aviez accordé ait expiré. Dans tous les cas, vous pouvez toujours reconnecter votre compte en l'ajoutant à nouveau depuis l'application Sway, et toutes vos données seront à nouveau disponibles en un rien de temps. Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact : https://www.swayapp.io/contact
Lorsqu'un consentement est révoqué (à partir de l'application Sway ou de votre eBanking par exemple), la connexion aux comptes associés est également supprimée. Vous pouvez cependant toujours choisir d'afficher les données de ce compte, dans les paramètres de l'espace de travail. Si vous choisissez d'afficher un compte déconnecté, l'application affiche un avertissement pour vous informer, ainsi que les collaborateurs potentiels, que le solde agrégé et son historique peuvent ne pas être à jour. Il s'agit d'un avertissement textuel sur le tableau de bord, ainsi que d'une icône près du logo du compte, dans d'autres écrans. Si vous désactivez l'affichage du compte, l'avertissement disparaîtra également.
Dans certains cas, nous ne recevons pas les informations nécessaires de votre banque concernant la contrepartie d'une transaction. Nous ne disposons que d'un montant et d'une date. Nous affichons donc "Créancier inconnu", respectivement "Débiteur inconnu". Dès que votre banque améliorera son implémentation et fournira ces données, nous serons en mesure de les fournir dans l'app également.
Lors de la création d'un ordre de paiement auprès d'une banque européenne, les applications financières telles que Sway sont tenues par la réglementation de l'UE d'effectuer une vérification du bénéficiaire (VoP). Cela consiste à confirmer que le bénéficiaire du paiement est connu par sa banque. Elle est réalisée via une API tierce, en utilisant les informations du bénéficiaire sélectionné. Si toutes les informations sont correctes et que la banque est en mesure de les valider, alors le bénéficiaire est vérifié pour ce paiement et les paiements futurs.
La vérification peut toutefois échouer pour plusieurs raisons, généralement en raison de données erronées sur le bénéficiaire (par exemple, nom légal ou IBAN erroné) ou d'un échec d'API/système bancaire. Si la vérification échoue, l'application Sway Finance vous en informera avant que vous ne confirmiez le paiement. Dans ce cas, vous pouvez choisir de continuer (si vous êtes certain des informations du bénéficiaire sélectionné) ou d'annuler. Si vous choisissez de continuer et que les données sont erronées, l'argent risque de ne jamais parvenir au bénéficiaire prévu et pourrait être irrécupérable. Si vous annulez, vous pouvez accéder aux informations du bénéficiaire et vous assurer que les données sont exactes ou les corriger si nécessaire, puis recommencer.
