Ihr Arbeitsbereich kann automatisch gesperrt werden, wenn Sie nicht zahlen oder unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht einhalten. Dies kann zum Beispiel passieren, wenn die Zahlung Ihres Abonnements zu oft fehlschlägt. Vergewissern Sie sich in diesem Fall, dass Ihre Zahlungsmethode noch funktioniert und aktuell ist. Wenn Sie glauben, dass es sich um einen Fehler handelt, wenden Sie sich bitte an unseren Support über unser Kontaktformular: https://www.swayapp.io/contact. Wir werden uns in Kürze bei Ihnen melden.
Dies könnte daran liegen, dass wir ungewöhnliche Aktivitäten auf Ihrem Konto festgestellt haben oder dass einige der Nutzungsbedingungen nicht eingehalten wurden. Wenn Sie glauben, dass es sich um einen Fehler handelt, wenden Sie sich bitte über unser Kontaktformular an uns: https://www.swayapp.io/contact.
Eine widerrufene Zustimmung bedeutet, dass die Verbindung von Ihrem Bankkonto zu Sway abgebrochen wurde. Dies kann passieren, wenn Sie oder jemand anderes beschlossen hat, die Verbindung zu entfernen (entweder innerhalb der Sway App oder direkt im E-Banking). Es ist auch möglich, dass die von Ihnen erteilte Zustimmung ungültig geworden ist. In jedem Fall können Sie Ihr Konto jederzeit wieder verbinden, indem Sie es in der Sway App erneut hinzufügen, und alle Ihre Daten sind in kürzester Zeit wieder verfügbar. Wenn Sie glauben, dass es sich um einen Fehler handelt oder Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte über unser Kontaktformular an uns: https://www.swayapp.io/contact
Wenn eine Zustimmung widerrufen wird (z. B. von der Sway-App oder von Ihrem eBanking aus), wird auch die Verbindung zu den entsprechenden Konten entfernt. Sie können jedoch in den Arbeitsbereichseinstellungen festlegen, dass die Daten dieses Kontos weiterhin angezeigt werden. Wenn Sie ein nicht verbundenes Konto anzeigen möchten, zeigt die App eine Warnung an, um Sie und potenzielle Mitarbeiter darüber zu informieren, dass der aggregierte Saldo und die Historie möglicherweise nicht mehr aktuell sind. Die Warnung besteht aus einem Text auf dem Dashboard sowie einem Symbol in der Nähe des Kontologos auf anderen Bildschirmen. Wenn Sie die Anzeige des Kontos deaktivieren, wird auch die Warnung verschwinden.
In manchen Fällen erhalten wir von Ihrer Bank nicht die notwendigen Informationen über die Gegenpartei einer Transaktion. Wir haben nur einen Betrag und ein Datum. Wir zeigen daher "Unbekannter Gläubiger" bzw. "Unbekannter Schuldner" an. Sobald Ihre Bank ihre Implementierung verbessert und uns diese Daten zur Verfügung stellt, werden wir sie Ihnen auch in der App zur Verfügung stellen können.
Bei der Erstellung eines Zahlungsauftrags bei einer europäischen Bank müssen Finanz-Apps wie Sway gemäß den EU-Vorschriften eine Überprüfung des Zahlungsempfängers (VoP) durchführen. Dies besteht darin, zu bestätigen, dass der Zahlungsempfänger seiner Bank bekannt ist. Es wird über eine Drittanbieter-API unter Verwendung der Informationen des ausgewählten Begünstigten durchgeführt. Wenn alle Informationen korrekt sind und die Bank erfolgreich antworten kann, wird der Begünstigte für diese und zukünftige Zahlungen verifiziert.
Die Überprüfung kann jedoch aus verschiedenen Gründen fehlschlagen, in der Regel aufgrund falscher Begünstigtendaten (z. B. falscher Firmenname oder falscher IBAN) oder aufgrund eines fehlgeschlagenen API-/Bankschecks. Wenn die Überprüfung nicht erfolgreich ist, werden Sie von der Sway Finance-App darüber informiert, bevor Sie die Zahlung bestätigen. In diesem Fall können Sie entweder fortfahren (wenn Sie sich der Informationen des ausgewählten Begünstigten sicher sind) oder stornieren. Wenn Sie trotzdem fortfahren und die Daten fehlerhaft sind, erreicht das Geld möglicherweise nie den beabsichtigten Begünstigten und könnte daher nicht zurückgefordert werden. Wenn Sie stornieren, können Sie zu den Angaben des Begünstigten gehen und sicherstellen, dass die Daten korrekt sind, oder sie gegebenenfalls korrigieren und dann von vorne beginnen.
